In che cosa consiste il servizio di Help Desk e su quali argomenti mi posso aspettare supporto?
Genericamente ti possiamo supportare su:
Problematiche hardware (Configurazione PC, Stampanti ,malfunzionamenti ecc…).
Problematiche software (Pacchetto Office, Lotus Notes ,Microsoft Outlook, ecc…).
Problemi di Networking (Installazione, configurazione e gestione reti, modem, router, adsl).
WEB (Registrazione dominio, pubblicazione siti, configurazioni. Posta elettronica).
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Cosa significa inbound?
Si tratta di chiamate (sia telefoniche, sia tramite richieste mail) ricevute in entrata da un call center.
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Utilizzate sistemi di controllo remoto per l’Help Desk?
Certamente, vengono utilizzatate VPN, oppure strumenti di collegamento remoto via WEB, come ad esempio Team Viewer. Cioè il tecnico preposto interviene a distanza prendendo possesso, per il tempo necessario, della macchina sulla quale intervenire.
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Date supporto anche ad applicativi software specifici?
I nostri tecnici altamente qualificati sono in grado di intervenire su tutti gli applicativi standard. In caso di software specializzati o personalizzati, previa adeguata sessione di training, possiamo dare supporto anche in tal senso.
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Per effettuare un re-call telefonico su di una campagna di marketing, devo fornirvi un piano di comunicazione?
È sufficiente farci avere gli obbiettivi, naturalmente comunicare il contenuto, successivamente saranno i nostri specialisti ad organizzare un piano telefonico (o di comunicazione) adeguato.
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Durante l’attività di telemarketing, quando mi fornite i risultati e le statistiche?
I dati vengono comunicati al cliente ogni sera, inoltre a fine campagna si fornisce un’apposita reportistica concordata (in termini di informazioni) sia analitica, sia sintetica.
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Come promuovo il lancio sul mercato di un nuovo prodotto?
Semplice, a seconda del target di riferimento (aziende o privati) verifichiamo, con un'opportuna campagna outbound, l'eventuale appeal del prodotto, al fine di individuare se è il momento giusto per lanciarlo sul mercato.
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