- Per risparmiare tempo importante da dedicare al tuo lavoro
- Per avere a disposizione un team di professionisti IT, con 30 anni di esperienza nel settore, capaci di rispondere ad ogni tipo di esigenza informatica
- Per tracciare ogni tipo di richiesta ed avere report delle telefonate e delle problematiche gestite

Tutte le aziende di qualsiasi settore. Tutte le imprese che vogliono rendere più snello e quindi più produttivo il lavoro di dipendenti e dei collaboratori.

Forniamo servizi di Help Desk tecnico su ogni tipo di apparato ICT. Diamo supporto alle imprese con assistenza su hardware, networking, sistemi operativi, soluzioni software e web application, anche in remoto. Questi sono solo alcuni dei prodotti per i quali forniamo assistenza: Microsoft Windows 9X, Microsoft Windows NT Workstation, Microsoft Windows 2000, Microsoft Office (tutte le versioni commercializzate), Lotus Smart Suite, Netscape Messenger, Microsoft Outlook, Lotus Notes, Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator…

Perché utilizziamo hardware e software di gestione all’avanguardia e forniamo sistemi di reportistica della chiamata pensati in base alle tue esigenze. Perché ci avvaliamo di tecnici e consulenti interni che da sempre si sono occupati di fornire in outsourcing servizi di assistenza tecnica ed applicativa, non di un semplice call center! Perché facciamo parte di un gruppo leader nell’informatica come Var Group e ci avvaliamo della sinergia con le altre aziende del gruppo. Var Group infatti da oltre 30 anni integra le soluzioni, i servizi e le tecnologie più innovative, aiutando le imprese ad essere sempre più competitive.

Per poter usufruire di un team di personale tecnico e sistemistico altamente specializzato sempre disponibile, capace di risolvere problematiche di 1° e 2° livello, ovvero capace di risolvere direttamente alcune richieste e di smistare quelle più complesse, facendo intervenire consulenti specializzati.

I nostri tecnici hanno un bagaglio di conoscenze tale da poter seguire telefonicamente il cliente nella semplice modifica di alcuni parametri di configurazione della postazione, oppure da effettuare un intervento in controllo remoto, con l’ausilio sia di strumenti http, sia vpn.

L’attività del servizio di help desk va ad affiancarsi a quella del responsabile del ced, coordinando insieme a quest’ultimo i vari compiti da seguire. In alcuni casi è stata delegata al servizio di help desk la figura del responsabile ced, assegnando ulteriori compiti di accesso in active directory e monitoring server.

Ogni chiamata viene gestita tramite una applicazione web che permettere di visionare lo storico di ogni problema gestito, così da permettere a qualsiasi operatore sul servizio di conoscere ogni dettaglio dello stesso. Settimanalmente e mensilmente viene inviato al cliente (tramite un report) sia il flusso telefonico in entrata su quella linea telefonica, sia gli incident gestiti.