Cosesa prende in carico le chiamate dei clienti occupandosi di tutte le attività e le problematiche che si possono riscontrare a livello informatico e le dirotta ai diversi tecnici hardware e software. Questo servizio viene fornito h24, 7gg su 7.

Acquisire un nuovo cliente può costare anche quattro volte di più che conservarne uno vecchio. Un buon servizio clienti è garanzia di successo per ogni azienda moderna. Cosesa gestisce servizi di numeri verdi, fax e mail, servizio informazioni, servizi di segreteria in remoto, centro prenotazioni servizi, gestione centralini per aziende private e pubbliche amministrazioni.

Un aspetto fondamentale che agevola il cliente prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di un servizio. Cosesa fornisce servizi di assistenza online, assistenza pre-vendita, acquisizione ordini, conferma ordini, gestione ordini, assistenza post vendita, gestione reclami.

Cosa dire, come dirlo e quando dirlo è diventato fondamentale. Con una telefonata le aziende si giocano l’immagine: si possono raggiungere potenziali clienti importanti. Fare telemarketing in modo professionale quindi conviene. Cosesa gestisce l’agenda commerciale (gestione degli appuntamenti commerciali), effettua campagne abbonamenti, campagne di richiamo, estensioni e rinnovi di garanzia.

Feedback e fidelizzazione: la misura della soddisfazione del cliente diventa un caposaldo necessario per ottenere il vantaggio competitivo indispensabile rispetto alla concorrenza.

A volte un aspetto sottovalutato dalle aziende ed un compito fastidioso se non addirittura scomodo, che conviene esternalizzare anche allo scopo di non esporsi direttamente in prima persona.

Cosesa si occupa principalmente della ricerca di mercato, dello studio e dell'analisi dei comportamenti espressi e delle motivazioni dei consumatori in un'economia di mercato. Tali indagini sono una fonte di preziose informazioni per coloro che, in un'azienda che vende prodotti o servizi, devono prendere decisioni e pianificare attività di marketing.